Conditions d'utilisation & confidentialité

1. Objet & acceptation

Valoria est un partenaire d'optimisation d'entreprise propulsé par l'IA (audit, automatisations, agents IA). En créant un compte, vous acceptez l'ensemble des présentes conditions, qui régissent votre utilisation du service et forment un contrat entre vous (l'« Utilisateur ») et Valoria. Vous déclarez agir dans un cadre professionnel et être habilité à engager votre entreprise.

2. Vos données & autorisations d'usage

Pour vous rendre le service, vous autorisez Valoria à traiter les données de votre entreprise que vous fournissez ou générez via la plateforme (contacts, rendez-vous, commandes, plannings, messages, contenus, appels). Base légale : l'exécution du contrat. Concrètement, vous autorisez Valoria à :

• configurer, opérer et améliorer vos agents (réception, planning, relances, boutique, site web…) ;
• préparer des actions (réponses, devis, relances, publications) que vous validez avant exécution pour les actions conséquentes ;
• vous adresser les communications de service nécessaires (confirmations, alertes, sécurité, facturation). Les communications purement commerciales font l'objet d'un consentement distinct que vous pouvez retirer.

Vous restez propriétaire de vos données et contenus. Vous accordez à Valoria une licence non exclusive, pour la seule durée nécessaire, afin de les héberger, traiter et afficher dans le cadre du service.

4. Sous-traitants & hébergement

Valoria s'appuie sur des prestataires techniques (hébergement, base de données, IA, voix, paiement) agissant comme sous-traitants sous contrat, uniquement pour fournir le service. Vous les autorisez à ce titre. La liste nominative est publiée, avec le rôle de chacun et le pays où il traite les données, dans notre politique de confidentialité ; elle peut évoluer, et la page est alors mise à jour avant l'entrée en service du nouveau prestataire.

5. Amélioration du service (par la mémoire, pas la magie)

Valoria s'améliore en accumulant des modèles d'optimisation anonymisés (« playbooks »), jamais à partir de vos données brutes identifiables. Vous autorisez Valoria à produire et exploiter des statistiques et enseignements agrégés et anonymisés pour améliorer le service pour tous. Vos données identifiables ne sont jamais mélangées avec celles d'un autre client (isolation stricte).

6. Vos droits (RGPD)

Vous disposez à tout moment des droits d'accès, rectification, export, effacement, limitation et opposition, et pouvez retirer votre consentement (ex. aspiration du site) sans affecter les traitements déjà réalisés. Chaque action significative est tracée et réversible (journal d'audit). Exercice depuis vos paramètres ou par simple demande. Le détail — durées de conservation réelles, moyens exacts d'exercer chaque droit, autorité de contrôle à saisir — figure dans la politique de confidentialité.

7. Sécurité & validation humaine

Valoria applique des standards de sécurité d'entreprise (accès contrôlés, chiffrement, moindre privilège, isolation par client). Toute action conséquente (communication, finance, données, planning) passe par votre validation. Valoria n'est pas un conseil juridique, comptable ni financier.

8. Propriété intellectuelle

La plateforme, ses modèles, agents, interfaces et savoir-faire restent la propriété exclusive de Valoria. Aucune disposition ne vous transfère de droit sur la technologie Valoria. Vous conservez vos contenus ; Valoria conserve les siens.

9. Abonnement, responsabilité & évolution

L'audit est gratuit ; les agents sont proposés par abonnement sans engagement, résiliable à tout moment (tarifs). Le service est fourni « en l'état » avec une obligation de moyens ; la responsabilité de Valoria est limitée, dans la mesure permise par la loi, aux montants payés sur les 12 derniers mois. Valoria peut faire évoluer le service et les présentes conditions ; les évolutions substantielles vous sont notifiées, et la poursuite de l'utilisation vaut acceptation. Droit applicable : belge.